人力资源管理员培训

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　　人力资源师考证
　　一、鉴定内容及鉴定方式
　　人力资源管理基础知识、职业道德基本守则、人力资源咨询规划、招聘与配置、培训与开发、考核与评价、薪酬福利制度、劳动关系管理及法律常识的相关知识与技能。
　　认证分理论考试(选择题)和技能操作考核(专业能力<简答、计算、综合分析题>)。考试采用闭卷笔试方式。理论知识考试与技能考核均采用百分制，60分以上为合格成绩，单科成绩一年之内有效。
　　二、适合锐意进取的职场人士
　　各企事业单位人力资源部（人事、劳动、行政部、研发部）总监/经理及相关工作专业人员
　　企业中高层管理人员、项目经理、技术部门主管，并希望掌握人力资源咨询的相关知识
　　各级劳动行政部门中负责劳动关系立法、执法工作的官员
　　三、资格认证及增值服务
　　完成规定内容培训，由摩根HR管理学院人力资源培训中心颁发《国家职业资格人力资源管理师培训证书》；经鉴定、评审合格者，由劳动和社会保障部颁发相应级别《中华人民共和国国家职业资格人力资源管理师证书》，终身有效，全国通用。

　　组织沟通的形式
　　（1）正式沟通：正式沟通是指*组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递和交流，它与组织的结构息息相关。如组织中上级的命令指示逐级向下传达，下级的情况逐级向上报告等。
　　正式沟通的优点是效果较好，比较严肃，有较强的约束力，易于保密，可以使信息沟通保持*性。重要和*的信息都应当采用这种沟通方式。其缺点是：由于依靠组织系统层层传递，速度较慢，比较刻板，不够灵活。因此，组织为顺利进行工作，必须要依赖非正式沟通以补充正式沟通的不足。
　　（2）非正式沟通：非正式沟通是在正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它以社会关系为基础的沟通方式。它不受组织的监督，自由选择沟通渠道，如朋友聚会、小道消息等。
　　非正式沟通的优点是沟通方便、内容广泛、方式灵活、速度快，而且由于在这种沟通中比较容易表露思想、情绪和动机，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。它的重要作用表现在：
　　①可以满足职工情感方面的需要；
　　②可以弥补正式通道的不足；
　　③可以了解职工真实的心理倾向与需要；
　　④可以减轻管理者的沟通压力；
　　⑤可以防止管理者滥用正式通道，有效防止正式沟通中的信息“过滤”现象。非正式沟通的缺点主要是信息的真实性和可靠性欠缺，有时甚至歪曲事实。

　　影响组织沟通的因素有哪些
　　1.认知因素
　　影响沟通网络形成的个人因素包括：技术专长、开放性、表达能力等。人们的认知因素会直接影响沟通的效果。首先，在沟*程中，需要对信息进行“译码”，这时，信息发送者的可信度，以及发送者对于接收者或“听众”敏感性，都对于沟通效果有显著影响。人们的背景、经历等也会影响对于讯息的解释。其次，人们的判断和思维能力对于沟通信息的编码与解码具有很大的影响，由于同样词语对于不同人员可能具有不同的“语义”，因而对“同样的语言”容易给予不同的信息加工或在编码与解码之间不兼容，从而造成沟通偏差。第三，各人的参照框架会有较大的差异，处于*线的员工、主管等具有不同于中高层经理的参照框架，因而产生内隐性的沟通歪曲和偏差。第四，人们在沟通中倾向于表现出某种“选择性倾听”，以至于阻碍新的似乎有所冲突性的信息加工，并且在上行沟通中起到“过滤”的作用，例如，下属对上级保留不利信息。各级员工不同的选择性注意和知觉水平会在很大程度上制约沟通者对于信息的选择、筛选、搜寻、加工和反馈，也会由于经验不同，而对于相同沟通信息作出不同的解释。研究表明，过滤是组织沟通中常见的由于传递不良、信息弱化等带来的问题。为了克服认知方面的问题，需要从接收者的角度对讯息加以编码和传递；并*直接提问和回顾沟通内容等方式，减少沟通问题。同时，管理者应该把沟通差误看成一种学习机会，营造双向沟通的气氛。
　　2.价值取向因素
　　在任何沟通情景中，人们的兴趣、价值观取向会影响对信息作出价值判断，这是指在完整接受沟通信息之前赋予一定的价值。这一倾向主要受各人经历和信息评价的影响。同时，信息源的可信性知觉也是沟通中十分重要的因素。研究表明，接受者的信息源可信性知觉会直接影响其观点和行动。例如，下属对于来自经理的信息会受到他们对经理的评价，特别是他们与经理的相处经历。
　　3.任务因素与环境因素
　　沟通的时机、通道特点和所使用的媒体，对于沟通质量影响很大。同时，任务特征是决定沟通网络模式的关键因素：如果群体的主要任务是决策，就需要采用全通道沟通网络，以便为评价所有的备择方案所需要的信息；如果群体的任务主要是执行具体工作任务，则需要构建链式网络或轮式网络，这时，群体成员之间的沟通对于完成任务并不重要。时间压力也是沟通的重要障碍之一，例如，时间压力会导致“短路”、短时内信息超载等。群体成员的工作环境会对沟通的频次和互动类型产生巨大的影响，这些因素包括工作场所、地理位置、办公地点等。这里还包括社会心理环境因素，如群体内聚力与气氛、上下级关系、群体规范等因素。此外，电子商务和互联网的迅猛扩展，也使沟通网络得到了新的发展

　　让董事会与高管层打开坦诚合作的沟通之门
　　根据我们在董事会的工作体验以及与上百名董事和公司高级管理人员的座谈，我们有相当的把握认为董事会会议室内的不当行为确实存在。常见的典型问题有：
　　1、公司CEO的自卫心理很强，不愿坦率面对董事会。结果，讨论的气氛总是很紧张，变成互相质询。董事们不得不隐藏和放弃自己的观点。
　　2、公司管理层向董事会提供的材料很混乱，或仅仅将既成事实的决策通告董事会。结果，董事会没有机会探究其他可替代的行动方案。
　　3、董事们感到自己的提议不受重视。这可能导致形成一个消极的董事会，董事们“失去兴趣”，不再试图提出自己的看法。
　　4、董事们利用董事会会议彼此评判，力图证明自己的聪明才智或证明自己已经理解了董事会报告；或花时间夸耀他们曾经工作过的其他公司运作多么完美。结果，董事会的讨论成为“表演”，却没有也无法解决公司的重大问题。
　　5、当公司管理层报告坏消息时，董事会成员“炮轰管理层”，结果，以后坏消息来得更迟，经常迟得不可收拾。
　　6、董事们说得多，听得少。他们希望自己受到尊重，和公司高层管理人员的“谈话”也多是单向的。结果，董事们无法适当地验证自己的观点，也不清楚管理层的想法。
　　7、公司CEO垄断会议时间向董事们灌输行业和公司的发展现状。结果，几乎没有时间留给其他的会议日程，董事们也失去了讨论的机会。
　　8、独立董事们的“执行会议”（该会议排除包括CEO和执行董事在内的公司管理层）混乱并冗长。结果，董事会的其他成员因时间的浪费而失去耐心，CEO也越来越焦躁，用一个形象的比喻：他在地板上来回地踱步，愤怒地问：“他们在那里做什么？”
　　9、公司董事会主席过分关注按时结束会议。结果，重要的讨论被压缩了，会议日程上的*后一个议题在混乱中结束，董事们纷纷合上公文包向门口走去。我们曾经说过，这一问题经常因会议日程安排过满而恶化。
　　10、公司CEO和董事会